質樸藏睿的廖仁董事長 (一)

目錄

一、 啟程走人生單行道

二、 遇見摯愛黃幸子

三、接掌仁愛醫院

四、領導風格

胡月娟 2020.04

一、啟程走人生單行道

    廖仁董事長生於西元1945年6月4日，在台灣完成高中教育後，於1960年代赴日本國立廣島大學修讀醫學系，1971年取得醫學部學士學位。1971-1977年服務於日本國立廣島大學醫學部附屬醫院。1976年參加日本國際協力事業團，遠赴南美洲玻利維亞擔任國際醫療義工，負責照顧玻利維亞日僑村村民的健康。1977-1981年擔任日本國愛媛縣立今治病院外科主任，奠定紮實的醫療技術。

    高更有一幅名畫，畫作內容在回答每個人所遭逢的三大問題: 我是誰，我從哪裡來，我將往何處去?

    廖仁董事長生於醫師世家，但也非自小就立志行醫，只是隨著年歲漸長，在正視上述三大問題時，身為人的意義與價值就油然而生。誠如俄國文豪托爾斯泰所言，每個人都在追求幸福，惟有先讓別人獲得幸福，自己才會擁有幸福。行醫是助人專業，能使別人擺脫苦痛，重拾生活品質與幸福感，因此致力於研讀醫學，盡心力成為一位好醫師，藉由行醫，以實踐為人的意義與價值。

二、遇見摯愛黃幸子

在日本 有人說我是臺灣人

在臺灣 有人說我是日本人

但 這一切都已不重要

因為

有Hitoshi (廖仁)在的地方

就是我的家

–黃幸子 (Jin-Ai)

    廖仁董事長赴日習醫時，託人找一位日文家教，就這樣結識了黃幸子女士，黃女士的母親是臺灣埔里人，移民日本。黃女士在日本出生，大學專業為經濟系，外表恬淡優雅，但可是位體育健將。

隨著廖仁董事長日文的增進，也堅定他要與集溫柔力量、賢慧魅力、與幸福十足於一身的黃女士，攜手走人生路。

    廖仁董事長的日文名字是「Hitoshi」，其意涵就是「仁」，不論待人接物皆需立基於「仁」字，這也是其父廖泉生醫師(Derma)創立醫院取名為仁愛之理念。

    廖仁董事長很感激夫人自1981年隨他回臺灣後，就立刻投身至醫院管理，舉凡是員工制服、藥物管理流程、建置體檢部門、關懷員工、營造人性化照顧氛圍…，處處可見其船過水無痕的著墨點。

    夫人對公婆服侍的細膩周到，更是令廖仁董事長銘感於心。夫人於2016年過世，廖仁董事長終於能體會蘇軾在憶亡妻所寫江城子詞句中的「不思量自難忘」。

    儘管夫妻攜手走人生路，都期盼如詩經所言:「執子之手，與子共著。執子之手，與子共眠。執子之手，與子偕老。執子之手，夫復何求?」但天長地久也有時，身心受苦是生命中不可或缺的一部分，發生了，就要學會面對、接受與處理，讓時間來修復，不斷學習與演練，以能穩穩地因應。一旦我們願意去面對與承擔生命的難題，認真經歷，竭盡所能後，就放下吧!廖仁董事長堅信歲月雖會在人額頭留下皺紋，但磨難過後仍不失熱情，將能熨平人心靈的傷痕。

三、接掌仁愛醫院

(一) 扶輪對廖仁董事長的影響

    廖仁董事長的父親廖泉生醫師是仁愛醫院的創辦者，也是台中扶輪社的社友，曾擔任過扶輪3460地區的區總監。廖仁董事長返台後，就在父親的鼓勵下加入台中扶輪社，締造父子同社的佳話。

    廖仁董事長說，每週五中午的扶輪社例會，都得唸一遍扶輪的四大考驗:是否一切屬於真實? 是否各方得到公平? 能否促進親善友誼? 能否兼顧彼此利益? 每次口中唸著四大考驗時，就會在心中腦海迅速掃描一週來的行事做為，有無依循這四大原則。恰似孔鯉在中庭遇見父親孔子。孔子問他:「學詩乎?」對曰:「未也」，孔子就諄諄提醒「不讀詩，無以言」，鯉退而學詩。古人沒有學過詩經，就不懂得怎麼說話，因為孔子認為詩經中的思想內容十分純正，能澄淨人們心靈，教化民眾。同理，扶輪社的四大考驗，言簡意賅，廖仁董事長將之烙印在心裏，日常生活處處以其為準則。

(二) 經營醫院所持理念

「在仁愛醫院

我們都有一個共同的名字 – 員工

員工就是你我他」

   「我的心裝著患者與員工

員工與患者的利益

永遠是我首要的顧念」

   1.人是最寶貴的資產

        廖仁董事長認為「Excellence through diversity」，一個企業的組織文化是決勝力。仁愛醫院的組織文化是由所有員工形塑而成，重視領受與感恩。在這個大家庭裏，領受別人的關懷與照顧，感恩別人的加入，讓組織更多元、更好。

          廖仁董事長很喜歡法華經的一句經文「功不唐捐」，他認為人只要盡心付出與助人，在人生旅程的某一時刻就會出現其效應。凡事完成要感恩的因緣太多了，因為感恩，讓他更明白富貴的意涵，與更懂得付出。

      在用人方面，廖仁董事長堅信「高山不辭土壤，故能成其高；大海不擇細流，故能成其大；天地無私，故能覆載萬物；真如無相，故能遍一切處。」每個人皆有其優缺點，儘管堅持努力不一定會成功，但一定會有某些成果呈現。

      2.行政管理

    在這個終生學習的時代，廖仁董事長期盼仁愛醫院是個學習型組織，學習主題與努力方向，由上而下，由下而上雙向凝聚共識形成。

    各種行政業務的推展力求如期、如質、如預算。若因此得追加預算，就個人拿出來。例如泉生醫療大樓的興建，團隊盡力做到如期、如質，無奈經費仍有不足之處，廖仁董事長二話不說地自掏腰包補齊。據估計，泉生醫療大樓的建築與設備，50%以上皆由廖仁董事長捐贈。真所謂愛到無所執，萬事皆釋然。

    此外，廖仁董事長認為專案管理或管考制度的建立也很重要。每個人的時間都很寶貴，他力求會必有議，議必有決，決必有行，行必有考，考終致成。專案管理則需強化員工的承諾、制定標準化作業以供依循、形塑克責組織文化、擬訂關鍵續效指標，與持續自我改善。

    就領導者而言，旨在確認對的方向(do the right things)，宣告醫院願景；管理階層則在將方向、願景努力達成( do the things right)。

四、領導風格

(一) 堅毅精神柔軟心

    咬定青山不放鬆，立根原在破巖中。
    千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。

– 清 鄭板橋

    當特斯拉無人駕駛電動車被送上月球；當人可以在網路上預訂機器人計程車；當人可以在自動駕駛模式下，於汽車內工作、與人交談、網上購物；當自動駕駛汽車可以去學校接小孩放學；當自動駕駛汽車可以使老年人或身心障礙者，更充分的參與社交活動…。

    儘管近十年人類社會變化之快，令人目不暇給，但健康照護體系各專業人員與個案或家屬的互動仍保有相當程度的個人化，那種人際溫度，想取代之不是易事。

    廖仁董事長認為無論建築狀似多豪華，如果人置身其中，感覺不溫馨、不自在，就沒有人想要待在裡面。因此仁愛醫院的每棟建築，他都著力很多，安全、溫暖、自在是他對建築設計的基本要求。

年輕時，廖仁董事長曾思索過做一個無可救藥完美主義的領導者，對屬下而言是種災難。隨著年歲漸長，他翻轉了此想法，因為對理想的堅持與引領，讓屬下在追求「好還要更好」，激發自我潛能的驚奇之旅，體悟堅持的意義，享受這種細節的精確性，讓團隊成員避免出錯的可能，及持續不斷進步超越自我，乃是快樂泉源，進而提升所提供的醫療照護品質。

(二) 倡議將經驗轉化為知識的新方法–人工智能

    人工智能學習系統襲捲全世界，其也是支持健康照護從業人員改良作業流程的重要工具。未來十年，每位健康照護專業人員，都會與人工智能一起工作。人工智能學習系統恰似顯微鏡，其挖掘的數據、現象間的關係，皆可運用於回答讓人很困擾的問題。例如自五萬多的新冠病毒肺炎案例，應用人工智慧分析其典型徵兆。

    台灣各醫院貯存了巨量的臨床檢驗、影像檢查、病理學報告…等資料，藉由統計分析，可探討、評估自臨床資料、影像萃取的電腦化特徵，對病人疾病型態、治療反應、預後皆具鑑別性與預測力。此外，運用機器學習與深度學習，亦可做時間序列分析，建構各種預測模型，以成立輔助診斷與治療的系統。因此廖仁董事長期許醫院設立醫療智慧中心，善用所貯存的資料，以提升醫院照護品質。

(三) 核心價值不容妥協

     廖仁董事長堅信我們都是人，不論科技有多進步，有溫度的互動仍是每個人內心的渴望，所以回歸最基本的照護要素:溫馨感受乃為不容妥協的核心價值。來仁愛醫院就醫，讓人印象深刻。溫馨感受代表醫院品質，這不僅是人基本的需求，也是基本的權利。

     為外在顧客(個案或家屬)創造有良好印象的照護服務與體驗，將是推動仁愛所有員工前進的動力。廖仁董事長相信夢想並有實現夢想的勇氣，這股穩實的信念，將引領仁愛醫院持續邁向未來。